一、技术选型与系统架构设计 智能客服系统的核心在于自然语言处理(NLP)与对话管理,Python凭借其丰富的生态库(如NLTK、spaCy、Transformers)成为首选语言。系统架构可分为三层:输入层(接收用户问题)、处理……