一、智能客服系统的技术演进与核心价值 传统客服系统依赖人工坐席与预设FAQ库，存在响应延迟高、知识覆盖不全、人力成本攀升等痛点。智能客服通过融合自然语言处理（NLP）、机器学习与知识图谱技术，实现语义理解……
