一、背景与挑战：运营商智能客服的转型需求 随着5G用户规模激增，运营商客服系统日均处理咨询量突破亿级，传统规则引擎与小模型方案已难以应对复杂场景： 多轮对话能力不足：用户咨询常涉及套餐变更、故障排查……
