达摩院智能客服技术:重构服务效率的实践与启示 一、技术内核:从”被动响应”到”主动预测”的效率革命 达摩院智能客服技术的核心突破在于构建了”感知-决策-执行”的闭环系统。其基于NLP(自然语言处理)的语义理解模……