一、系统定位与演进背景在数字化转型浪潮中，中小企业面临客户服务成本与效率的双重挑战。传统大型呼叫中心系统动辄数十万元的硬件投入和复杂的运维要求，成为制约中小微企业服务升级的瓶颈。2005年前后，行业开始……
