一、系统定位与技术演进在数字化转型浪潮中，中小企业对客户服务的响应速度与质量要求日益提升。传统大型呼叫中心因高昂的硬件成本（通常需30-100万元初期投入）和复杂的运维需求，成为制约中小企业发展的技术瓶颈……
