一、系统建设背景与目标 软考（全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试）作为国家级职业资格考试，每年吸引数十万考生参与。考试组织过程中，考生可能因考务安排、成绩查询、证书发放等问题产生投诉需求。……
