一、用户”转人工”诉求背后的智能客服困局 在电商购物节期间，某头部电商平台智能客服系统单日处理量突破2亿次，但用户主动要求转接人工客服的比例仍高达38%。这一数据折射出当前智能客服系统的核心痛点：当用户遇……
一、智能客服的”转人工”困局：用户体验与商业价值的双重挑战 在某电商平台真实场景中，用户王女士因退货政策咨询连续触发三次”未识别意图”，最终在第四次尝试中成功转接人工客服。这一案例折射出智能客服行业普遍……
“转人工！转人工！”——智能客服痛点与破局之路 一、智能客服的”转人工”困境：用户体验与商业价值的双重拷问 在某电商平台购物节期间，用户李女士因商品退换货问题连续三次与智能客服对话，每次在输入”退货流程”后，……
