一、智能客服转人工路径的现存痛点 在智能客服系统普及的当下，用户通过语音或文字交互时，常因系统无法精准理解需求而陷入“无限循环”的机械应答中。例如，某电商平台用户反馈“退货申请被拒”，智能客服却反复推送“……
