一、车企呼叫中心业务架构图的核心构成 1.1 架构分层设计 车企呼叫中心业务架构通常采用四层模型：接入层、业务处理层、数据层、管理控制层。 接入层：支持多渠道接入（电话、APP、网页、社交媒体），需具备高……
