一、项目背景与需求分析 在电商、教育、金融等高频服务场景中，传统客服系统普遍存在三大痛点：原生应用开发成本高（需同时维护iOS/Android/Web多端）、功能冗余导致性能低下（如集成复杂IM引擎）、跨平台适配困难……
