一、测试目标与范围界定 跨境电商平台智能客服系统需同时处理多语言咨询、跨时区服务、复杂业务场景（如退货、支付纠纷）等需求，其测试目标需覆盖以下核心维度： 功能完整性：验证意图识别、多轮对话、知识库检……
