一、测试目标与范围 跨境电商平台智能客服系统需同时处理多语言咨询、订单状态查询、纠纷调解等核心功能，测试需覆盖以下场景： 功能完整性：验证智能客服对商品信息查询、物流追踪、退款流程等20+类业务场景的响……
