一、寿险服务数字化转型的必然性与挑战 寿险产品因其长期性、条款复杂性和非即时履约特性，天然存在信息不对称问题。消费者在投保阶段需理解复杂的责任条款，在理赔阶段则面临材料审核、责任认定等环节的沟通障碍……
