引言：电信客户服务的痛点与转型需求 电信行业作为高并发、强交互的典型场景，客户服务长期面临三大挑战： 人力成本高企：传统人工坐席需24小时轮班，且需应对海量重复性问题； 用户体验碎片化：IVR（交互式……
