在数字化服务时代，客服质检作为保障服务质量的核心环节，正经历从人工抽检向智能化转型的关键阶段。传统质检方式依赖人工复听录音，存在效率低、主观性强、覆盖度不足等痛点，难以满足高频次、全量化的质检需求。……
