一、话务机器人替代客服工作量的技术基础 客服工作的核心是信息交互与问题解决，传统模式下依赖人工完成语音接听、问题分类、信息查询和响应反馈等环节。而话务机器人通过整合语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP……
