一、智能客服的技术底座:美团的架构设计与核心能力 美团智能客服系统的核心架构由自然语言处理(NLP)引擎、知识图谱、多轮对话管理三大模块构成,支撑起日均亿级请求的高并发场景。 1.1 NLP引擎:从意图识别到情……