一、引言：智能客服在本地生活服务中的战略价值 在本地生活服务领域，用户咨询具有高频、碎片化、场景多样化的特点。美团作为全球领先的本地生活服务平台，日均处理用户咨询量超千万次，传统人工客服模式面临响应……
