一、技术演进:从规则引擎到生成式智能客服的跨越 智能客服发展历经三个阶段:2010年前基于关键词匹配的规则引擎阶段,2015年前后引入NLP的语义理解阶段,以及2023年大模型驱动的生成式交互阶段。阿里云最新发布的……