一、系统演进的背景与挑战 视频平台客服坐席调度系统承担着用户咨询、投诉处理、工单分配等核心任务，其性能直接影响用户体验与运营效率。早期系统多采用基于规则的静态调度，依赖预设的优先级、业务类型等条件分……
