一、智能问答系统：从规则引擎到认知智能的范式突破传统呼叫中心依赖预设规则库和关键词匹配的响应模式，在面对复杂业务场景时存在三大痛点：上下文理解缺失导致对话断裂、行业知识更新滞后引发回答偏差、情绪感知……
