一、技术冲击：从“人力密集”到“技术驱动”的范式转移 传统客服行业长期依赖人力支撑，其服务模式存在响应延迟、情绪波动、知识更新滞后等痛点。虚拟数字人技术的引入，通过自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）、……
