一、技术迭代下的客服行业变革背景 客服行业作为连接企业与用户的桥梁，长期面临人力成本攀升、服务标准化困难、多语言覆盖能力不足等痛点。传统客服模式依赖人工坐席，存在响应延迟、情绪波动、知识更新滞后等问……
