一、需求分析阶段：模糊需求引发的连锁反应 1.1 业务场景边界模糊 某电商项目初期将”智能客服”定义为”能回答所有用户问题”，导致技术团队试图构建全领域知识库。实际开发中发现： 商品退换货流程涉及20+个业务系……
