一、虚拟客服产品技术架构解析 虚拟客服的核心是通过自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)、对话管理(DM)等技术实现自动化交互,其技术架构可分为四层: 接入层支持多渠道接入(Web、APP、小程序、电话等),……