一、虚拟客服业务架构的核心设计原则 虚拟客服系统的核心目标是实现高效、精准、可扩展的自动化服务能力，其架构设计需遵循以下原则： 模块化分层将系统拆分为独立的功能模块（如对话管理、NLP引擎、数据存储等……
