一、方案背景：税务行业客服的转型需求 1.1 传统客服模式的局限性 税务行业客服长期面临三大痛点：政策更新频繁导致知识库维护成本高（年均政策修订超5000条），咨询高峰期（如报税季）人力不足，以及复杂业务场景……
