一、智能客服场景的技术挑战与LLM的价值 传统智能客服系统主要依赖规则引擎和统计模型,存在三大核心痛点:意图识别准确率低(复杂场景下不足70%)、多轮对话能力弱(平均对话轮次<3)、知识更新成本高(每次迭……