一、行业背景:物流客服沟通的痛点与自研必要性 物流行业客服场景具有高频、实时、多角色协同的典型特征。传统客服系统依赖第三方IM服务或通用通信方案,常面临三大问题: 功能适配性不足:物流业务涉及订单追……