引言 在企业客服场景中，知识库作为核心支撑系统，承担着快速响应咨询、降低人力成本的重要职责。传统知识库常因功能单一、扩展性差导致维护成本高、用户体验不足。本文以某电商平台自研知识库项目为背景，详细阐……
