一、系统架构设计：模块化与可控性优先 一个可控的客服系统需满足可定制、可监控、可维护三大核心需求，其架构设计应遵循模块化原则，将核心功能拆解为独立模块，通过接口实现松耦合交互。 1.1 基础架构分层 接入……
