一、自然语言处理:智能客服的“技术大脑” 智能客服的核心目标是模拟人类对话能力,实现高效、精准的用户服务。自然语言处理作为其技术底座,通过语义理解、上下文关联和知识推理,将用户输入的文本或语音转化为可……