一、研究背景与意义 随着互联网服务规模的爆发式增长，传统人工客服面临响应效率低、服务成本高、24小时在线难等痛点。自然语言处理（NLP）技术的成熟为智能客服系统提供了核心支撑，通过机器理解用户意图并自动生……
