一、智能客服系统的技术演进与NLP核心地位 传统客服系统依赖关键词匹配与预设话术库，存在语义理解局限、多轮对话断裂、个性化服务缺失三大痛点。自然语言处理技术的突破，使智能客服实现从”规则驱动”到”数据驱动”……
