一、意图识别:从关键词匹配到语义理解的范式转变 传统客服系统依赖关键词匹配实现意图识别,存在语义歧义、上下文缺失等局限。基于BERT、RoBERTa等预训练模型的语义理解技术,通过上下文感知和语义向量表示,将意……