一、AI智能客服的技术演进与核心价值 传统客服系统依赖人工坐席与预设话术库，存在响应延迟、知识覆盖不全、情绪理解缺失等痛点。AI智能客服通过自然语言处理（NLP）技术实现语义理解、上下文追踪与多轮对话管理，……
