一、NLP技术：智能客服的核心驱动力 智能客服系统的发展经历了从”关键词匹配”到”语义理解”的跨越式演进，其核心在于自然语言处理技术的突破。当前主流的NLP技术栈包含三个关键层次： 1. 基础语言处理层该层通过分……
