一、智能客服情感分析的痛点与NLP的破局价值 在电商、金融、电信等高互动行业中，智能客服每日需处理数百万条用户咨询。传统基于关键词匹配的客服系统存在两大缺陷：情感盲区（无法识别用户情绪倾向）与上下文断裂……
