一、NLP技术构建智能客服的核心实践环节 1.1 基础技术架构设计 智能客服系统的技术栈通常由五层架构构成：数据层（原始对话日志、知识库）、处理层（分词、实体识别、意图分类）、算法层（BERT、GPT等预训练模型）……
