自然语言处理在客服领域的实践：从技术到场景的深度解析 引言：客服行业的智能化转型需求 传统客服模式长期面临效率低、成本高、用户体验参差不齐的痛点。据统计，企业客服成本中人工占比超过60%，而用户平均等待……
自然语言处理在客服领域的实践：技术演进与行业革新 一、客服行业转型的必然性：从成本中心到价值枢纽 传统客服模式长期面临三大痛点：人力成本占比过高（约占运营成本的15%-25%）、服务响应时效性不足（平均响应……
