一、智能客服系统：从规则引擎到语义理解 智能客服是NLP技术最成熟的应用场景之一。传统客服系统依赖关键词匹配与预设话术库，而基于NLP的智能客服通过意图识别与实体抽取技术，可理解用户复杂问题的语义。例如，……
