一、引言：客服系统自定义渠道的核心价值 在全渠道服务时代，企业需通过客服系统整合网页、APP、小程序、社交媒体（微信、抖音等）、邮件、电话等多元化触点。传统客服系统因渠道配置固化，常导致服务资源分配失衡……
