一、技术驱动：自助服务的技术底座与能力跃迁 自助科技服务的核心在于通过技术手段降低服务门槛，实现用户自主解决问题。其技术演进可分为三个阶段： 基础自动化阶段（2010年前）以脚本工具和简单API为主，例如早……
