一、自动客服机器人的技术内核：从规则引擎到智能体 自动客服机器人的进化史本质是AI技术落地的缩影。早期基于关键词匹配的规则引擎机器人，受限于固定话术库，在复杂场景下常出现”答非所问”的窘境。2016年Transfo……
