一、复杂客户问题的定义与挑战 自动外呼机器人处理的客户问题可分为简单查询类(如账户余额查询)和复杂交互类(如投诉处理、多步骤业务办理)。复杂问题的核心特征包括: 多意图混合:用户可能同时表达投诉、咨……