一、复杂客户问题的特征与处理难点 复杂客户问题通常具有以下特征：多意图叠加（如”我想修改订单地址并申请退款”）、上下文依赖（需结合历史对话理解）、情绪化表达（如愤怒或焦虑）以及专业领域知识需求（如金融……
