在客户服务场景中，自动外呼机器人已从简单的信息播报工具演变为具备复杂问题处理能力的智能交互终端。面对客户提出的非标准化、多意图、甚至带有情绪的复杂问题，如何通过技术手段实现高效且人性化的处理，成为行……
