一、项目背景与需求分析 在线客服系统已成为企业提升服务效率的核心工具。美洽作为行业标杆,其多渠道接入、实时消息推送、智能路由分配等功能备受认可。然而,商业版系统存在定制成本高、功能扩展受限等问题。基……