一、技术演进背景：客户沟通的范式革命 在数字化服务时代，企业客户沟通体系正经历从”渠道整合”到”智能服务”的范式转变。传统聚合型工具通过统一管理多渠道消息提升客服效率，而新一代AI智能体则通过认知智能实现……
